努力の使い捨てを
終わらせる
AI-Native Customer Success OS
プロローグ
メッセージの返信で１日が始まる
○○の件、進捗どうなっていますか？
先日の機能リリース、いつ頃ですか？
ちょっと困っていて… 設定画面が開きません
請求書の再発行をお願いできますか
API連携のドキュメントはありますか？
契約更新の件でご相談したいです
前回と同じエラーがまた出ています
新しい機能の要望があります
データのエクスポート方法を教えてください
先月お伝えした不具合、修正されましたか？
ユーザー追加の方法がわかりません
プランのアップグレードを検討しています
○○の件、進捗どうなっていますか？
先日の機能リリース、いつ頃ですか？
ちょっと困っていて… 設定画面が開きません
請求書の再発行をお願いできますか
API連携のドキュメントはありますか？
契約更新の件でご相談したいです
前回と同じエラーがまた出ています
新しい機能の要望があります
データのエクスポート方法を教えてください
先月お伝えした不具合、修正されましたか？
ユーザー追加の方法がわかりません
プランのアップグレードを検討しています
これまでのやり取り
顧客の背景
契約状況
15分かけて書いた回答を送信する
プロローグ
送信ボタンを押した瞬間「ログの海へ」
明日には埋もれ、
来月には誰も辿りつけず、
３ヶ月後には、本人すら覚えていない。
そしてまた、
似たような質問に
ゼロから考えて回答する。
この問題を最も深く抱えているのが、
カスタマーサクセスの現場。
カスタマーサクセス ペルソナ
一社一社、全力で顧客をサポートしてきたが、
構造的に、その知識は組織に残らず。
「人が頑張って捌く仕事」
「顧客が増えたら人を増やす」しかなかった。
効率化される先が見えない・・
現状の解決策
企業は自己解決アプローチに舵を切る
現場のリアル
「CSが馬力でなんとかする」構造
Our Declaration
もう、努力を使い捨てにしない。
